Marketing multicanale e Omnicanale

Nel mondo dell'esperienza di vendita al dettaglio di oggi in cui e-commerce, social media e shopping fisico sembrano sovrapporsi, l’omnicanale e il multicanale possono essere le chiavi per migliorare l'esperienza del cliente. Ma cosa significano queste parole e quali sono le differenze chiave tra multicanale e omnicanale? Ancora più importante, perché sono importanti per la tua attività di e-commerce? Prima di tutto, abbiamo bisogno di una chiara comprensione della parola Canale.  

Cosa significa la parola canale nel marketing?

  Nel marketing, un canale è un mezzo attraverso il quale il tuo marchio comunica al suo cliente target. È il modo in cui condividi il tuo messaggio. Il tuo sito web, ad esempio, è un canale di comunicazione. Altri canali possono essere le tue pagine sui social media, il tuo negozio fisico, un poster e persino il tuo packaging. Il motivo per cui parliamo di marketing multicanale e omnicanale è che nella maggior parte dei casi l'utilizzo di un canale non è più sufficiente e le aziende, oggi, utilizzano una combinazione di piattaforme per raggiungere più clienti con il loro messaggio amplificato su una varietà di piattaforme. Ciò avviene mediante l'impiego di una strategia multicanale o omnicanale. Discutiamo della differenza di seguito:  

Che cos'è il marketing multicanale?

  Quando un marchio si impegna nel marketing multicanale significa che non utilizza un solo canale, ma diversi canali multimediali per promuovere e lanciare il proprio messaggio di marketing. Ciò include l'uso di e-mail, pagine di social media, blog, cartelloni pubblicitari, stampa e persino marketing televisivo. L'obiettivo del marketing multicanale è quello di interagire con il maggior numero possibile di clienti target su diversi media per realizzare una campagna di marketing con una vasta portata in tutto il campo. Questo può essere considerato un ottimo modo per ottenere la consapevolezza del marchio e del prodotto perché l'obiettivo principale del marketing multicanale si riduce al coinvolgimento del cliente. La cosa fondamentale da tenere in considerazione quando si tratta di marketing multicanale è che i canali multimediali utilizzati sono separati e non necessariamente interagiscono o si relazionano tra loro in termini di condivisione dei dati dei clienti tra i canali. Non c'è necessariamente alcuna continuità tra punti di contatto o piattaforme con cui il tuo cliente potrebbe interagire. È importante notare che l'approccio multicanale è considerato un sistema che si ritiene abbia ecosistemi di acquisto separati attraverso i vari canali impiegati. Se stai cercando qualcosa di più collaborativo, è qui che entra in gioco il marketing omnicanale.  

Che cos'è il marketing omnicanale?

  Mentre l'obiettivo del marketing multicanale riguarda il numero di clienti con cui puoi interagire, il marketing omnicanale mette l'esperienza dell'utente e il percorso del cliente in primo piano. La vendita al dettaglio omnicanale è un approccio che si concentra sull'esperienza del cliente senza interruzioni su tutti i canali di vendita, indipendentemente dal fatto che il cliente acquisti online o in un negozio fisico. Un'efficace vendita al dettaglio omnicanale è fondamentale perché massimizza le conversioni dei clienti su ciascun canale garantendo un'esperienza coerente su tutte le piattaforme. Questa strategia si concentra su un'esperienza unificata e integra i vari canali in modo che i clienti ottengano un'esperienza fluida indipendentemente dal canale che stanno utilizzando. Ciò significa anche che i clienti possono passare da un canale all'altro senza problemi. Indipendentemente dal fatto che il tuo cliente interagisca con il tuo marchio attraverso il tuo sito Web, i social media, su dispositivi mobili o in un negozio fisico, un approccio omnicanale mira a unificare l'esperienza del cliente. Il tuo cliente può connettersi con te attraverso qualsiasi canale disponibile che rimane aggiornato sull'ultima azione che il tuo cliente ha avuto, creando un'esperienza completamente integrata perché i tuoi canali "parlano" tra loro. Ecco un esempio di come potrebbe essere l'esperienza omnicanale per un negozio di e-commerce: Un cliente cerca magliette personalizzate e si imbatte nel tuo sito web. Si iscrive ma ignora il coupon di sconto del 10%, aggiunge articoli al carrello, ma alla fine abbandona il sito prima dell'acquisto. Viene attivato un processo per reindirizzare il potenziale cliente inviando un'e-mail con coupon del 15%, ma viene ignorata. Allo stesso tempo, viene attivato un altro processo per mostrare gli annunci al tuo potenziale cliente su Facebook, Instagram e forse anche YouTube, incluso il coupon. Gli annunci mostrano diversi modi in cui il cliente può ordinare il tuo prodotto, dal ritiro in negozio e/o dall'acquisto online con spedizione. Il cliente decide di proseguire con l'acquisto perché ha trovato il suo canale preferito. Il cliente torna sul sito dove sono salvati i suoi dati, utilizza lo sconto del 15% e si attiva per il ritiro in negozio il giorno successivo, completando così il suo percorso attraverso una varietà di canali. L'obiettivo qui, quindi, era quello di rimuovere l'attrito tra i diversi punti di contatto nel percorso del cliente.  

Conclusione

  Il marketing omnicanale e il marketing multicanale possono creare un po' di confusione nella comprensione all'inizio, considerando come le parole possano sembrare molto simili, ma la differenza fondamentale è che le strategie omnicanale ruotano attorno al cliente, mentre la strategia multicanale ruota attorno all'avere molti canali. La scelta tra un approccio multicanale e uno omnicanale può dipendere in gran parte dai tuoi obiettivi e chissà, forse puoi anche intrattenere il pensiero di un approccio ibrido. Ciò che è chiaro è che nel mondo di oggi, un solo canale non è sufficiente. Il tuo cliente target desidera acquistare alle sue condizioni, essere in grado di esplorare ciò che hai da offrire su diversi dispositivi, iniziare il proprio viaggio in un dispositivo portatile e scegliere di terminarlo su una piattaforma diversa. Il nostro compito di commercianti è facilitare la customer experience. Ricorda, non si tratta più di aspettare che i clienti vengano da te, ma di incontrare i tuoi clienti ovunque si trovino.