Creare un'esperienza online personalizzata per i tuoi clienti

C'è un bel po' di concorrenza nel mondo dell’eCommerce e, anche se, puoi evitarla, vorremmo sottolineare che la concorrenza non è necessariamente una cosa negativa. Hai tutte le opportunità per fare meglio dei tuoi concorrenti, soprattutto quando ti trovi nella nicchia giusta in cui sei disposto a dare il meglio di te! Ci sono azioni che puoi intraprendere per arrivare in cima e ciò di cui vorremmo parlare in questo articolo si chiama personalizzazione. Ad oggi costruire un negozio online e riempirlo di prodotti interessanti a prezzi competitivi potrebbe non essere più sufficiente per attirare l'attenzione e una fedeltà duratura dei tuoi clienti. Devi definire il tuo mercato di riferimento e sapere cosa vogliono. Una profonda comprensione delle esigenze e dei desideri del tuo pubblico è parte integrante del tuo successo come azienda. Uno dei modi in cui puoi occuparti di queste esigenze è creare un'esperienza personalizzata per i tuoi clienti. Questo articolo è qui per spiegarti cosa puoi fare per i tuoi clienti per offrire loro un'ottima esperienza di acquisto online attraverso la personalizzazione. Continua a leggere per identificare alcune strategie che stai già facendo per il tuo negozio online e per trovare alcuni nuovi metodi che potresti voler incorporare.  

Cos'è la personalizzazione?

  Il futuro del business di successo dell'e-commerce risiede nella capacità del marchio di connettersi creando un'esperienza unica e significativa per il suo pubblico. E quale modo migliore per entrare in contatto con il tuo pubblico se non con un tocco personale? I rivenditori online utilizzano la personalizzazione dell'e-commerce per raccogliere i dati dei clienti, come le azioni precedenti che hanno eseguito nel tuo negozio. Questi dati consentono al tuo negozio di fornire offerte speciali e mirate, consigli sui prodotti, messaggi personali e di condividere altri contenuti per loro rilevanti. Significa anche creare un'esperienza unica, su misura per un cliente unico. Le aziende di e-commerce possono trarre grandi vantaggi dalla personalizzazione, che è un importante metodo di ottimizzazione che dovresti utilizzare sul tuo negozio. Puoi pensare alla personalizzazione dell'e-commerce come se fosse basata su questi due fattori:  

• Contesto: può includere l'ora del giorno, la posizione del cliente, il dispositivo utilizzato e la fonte di riferimento.
• Comportamento: include i prodotti visualizzati di recente, gli articoli nel carrello, gli acquisti recenti e passati, l'interazione e-mail passata.

  Ci sono dozzine di altri fattori da considerare, ma per semplificare, ci atteniamo al contesto e al comportamento nel determinare cosa funzionerà per il tuo negozio online e i tuoi clienti. Ora diamo un'occhiata a come la creazione di un'esperienza personale per i tuoi clienti può avvantaggiare il tuo negozio di e-commerce.  

1) Aumento delle conversioni

  È dimostrato che offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata aumenta le conversioni del tuo negozio, per il semplice fatto che stai utilizzando i dati dei clienti per offrire qualcosa che ha un valore reale per il tuo pubblico.  

2) Aumento del coinvolgimento dei clienti

  Poiché sei meglio attrezzato per offrire ai tuoi clienti ciò che vogliono in base al loro interesse, i tuoi clienti vorranno trascorrere più tempo sul tuo sito e sulle pagine dei social media, guardando e interagendo con i tuoi contenuti. Più sono coinvolti nel tuo negozio, più è probabile che effettuino un acquisto subito e tornino anche per fare altri acquisti in futuro.  

3) Raccomandazioni più precise sui prodotti

  La cosa migliore della personalizzazione dell'e-commerce è che sarai in grado di prevedere e generare risultati precisi dal tuo strumento di raccolta dati in base al comportamento del tuo cliente. Ciò porta alla corrispondenza precisa dell'interesse del tuo potenziale acquirente per i prodotti mirati che il tuo negozio suggerisce.  

4) Sviluppare la fedeltà dei clienti

  La personalizzazione porta a una migliore fidelizzazione dei clienti, aiutandoti a fornire un servizio intuitivo che aggiunge valore all'esperienza di acquisto, offrendo ai tuoi clienti un motivo per restare fedele al tuo sito di e-commerce e fare più affari con te.   Ora che abbiamo discusso della personalizzazione e considerato la sua rilevanza per la tua attività di e-commerce, parliamo ora di come implementare la personalizzazione nel tuo sito.  

1) Raccomandazioni sui prodotti

  I consigli sui prodotti sono la chiave per il cross-selling e l'upselling dei prodotti del tuo negozio. Lo scopo e l'obiettivo di base dei consigli sui prodotti sono offrire ai clienti prodotti simili o complementari a quelli che stanno attualmente visualizzando. Questo è fantastico perché, quando il tuo cliente viene a visitare il tuo sito, potrebbe visitarlo con l'intenzione di acquistare solo un prodotto specifico. I consigli sui prodotti aumentano la probabilità che acquistino anche articoli gratuiti e spendano più di quanto originariamente previsto. I consigli sui prodotti non sono un'idea nuova. Amazon ha sfruttato l'uso di questa tattica per molti anni, ispirando molti altri rivenditori online a implementare il metodo per migliorare i tassi di conversazione e aumentare le dimensioni medie degli ordini dei propri clienti.   Ecco sette diversi tipi di consigli sui prodotti:  

• Acquistati spesso insieme: questa è una raccomandazione per gli articoli generalmente acquistati insieme da clienti che hanno effettuato acquisti simili.
• I bestseller del negozio: consiglia ai tuoi clienti gli articoli più venduti dal tuo negozio. 
• I più venduti della categoria: consiglia gli articoli della categoria dell'ultimo acquisto del tuo cliente.
• Articoli visti in precedenza: le persone di solito non acquistano dopo aver visto per la prima volta un articolo. L'offerta di una sezione visualizzata in precedenza aiuterà i clienti a tornare su ciò a cui erano precedentemente interessati.
• Prodotti simili: questo è un ottimo modo per vendere i tuoi prodotti, incoraggia anche i tuoi clienti a continuare a guardare la collezione del tuo negozio ed effettuare un acquisto.
• Prodotti di tendenza: ciò implica avere un elenco di funzionalità dei prodotti attualmente di tendenza.
• Nuovi arrivi: questo sarà ottimo per i tuoi clienti abituali e per le persone che sono entusiaste delle nuove versioni.

 

2) Continua la funzione di acquisto

  Se usi Netflix, probabilmente hai familiarità con la loro funzione “Continua a guardare” che ci aiuta a tornare al punto in cui eravamo rimasti. Ebbene, la fantastica funzionalità di Netflix ha contribuito a rivoluzionare la personalizzazione per le attività di e-commerce, oltre a offrire agli utenti un'esperienza di acquisto migliore e più personalizzata. Ora puoi implementare la funzione “continua ad acquistare” sul tuo sito web. Questo metodo è utile per i tuoi clienti in quanto ricorda le precedenti azioni e preferenze del tuo visitatore dalle precedenti sessioni di acquisto. Questo rende più facile per loro tornare a quello che stavano facendo di recente. Questa funzione è particolarmente utile per gli acquirenti che stanno rivisitando il tuo sito. Ad esempio, se sei il proprietario di un negozio online di accessori per la casa e il tuo cliente è venuto nel tuo negozio per visualizzare le lenzuola di lino e ha lasciato la sessione, sarebbe molto utile per loro essere accolti dalla funzione continua lo shopping.  

3) Email personalizzate

  La tua relazione o le tue interazioni con i tuoi clienti non devono finire non appena lasciano il tuo negozio online o non appena è avvenuta una transazione andata a buon fine. Un modo in cui i giganti dell'e-commerce come Amazon continuano a fare marketing per i propri clienti anche dopo che hanno lasciato il sito è attraverso la sua campagna e-mail. Siti come Amazon inviano e-mail di follow-up ai propri clienti e potenziali clienti offrendo loro offerte nuove e allettanti su prodotti per i quali hanno mostrato interesse. Questo funge da piccola spinta per i tuoi clienti, aiutandoti a convincerli a completare finalmente l'acquisto con una nuova dolce offerta. L'email marketing non è qualcosa che dovresti spazzare via dalla campagna di marketing del tuo negozio, perché è ancora considerato uno dei modi migliori per raggiungere e condividere il tuo messaggio di marketing con i tuoi clienti e per offrire loro offerte speciali e personalizzate .  

4) Retarget durante la sessione

  Tradizionalmente, il retargeting è considerato la pratica di utilizzare annunci o e-mail mirati agli utenti che hanno visitato il tuo sito Web, ma se ne sono andati senza effettuare alcun acquisto. Le persone usano anche il retargeting per eseguire l'upsell e il cross-sell ai propri clienti. Tuttavia, non devi aspettare che i tuoi clienti lascino il tuo sito prima di passare all'offensiva di retargeting. Invece, fallo in loco con alcune offerte pertinenti e attivate dal comportamento. Ad esempio, puoi offrire ai tuoi visitatori per la prima volta uno sconto speciale per il loro primo acquisto. Un altro modo per reindirizzare i tuoi clienti durante la sessione è offrire loro uno sconto speciale o la spedizione gratuita se il loro acquisto raggiunge una determinata soglia di prezzo. Non c'è fine al livello di creatività a cui puoi arrivare nel progettare la funzione di questi pop-up per offrire offerte allettanti. Puoi reindirizzare i tuoi clienti durante la sessione:  

• Offrendo un paghi uno ne ricevi 2
• Offrendo la consegna gratuita
• Sconti speciali
• Omaggi per un acquisto specifico
• Punti fedeltà
• Pacchetti

  Puoi sfruttare queste offerte e altro, a seconda di ciò che ritieni sia meglio per il tuo negozio e per il tuo utente. L'utilizzo di questi metodi target sarà un modo per aumentare le vendite, aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la fedeltà dei clienti.  

5) Consenti ai clienti di scegliere le date di consegna

  Sebbene ci siano molte comodità nello shopping online rispetto allo shopping in stabilimenti fisici, una cosa in cui lo shopping online potrebbe avere uno svantaggio è la mancanza di gratificazione immediata poiché gli articoli acquistati devono ancora essere spediti. La spedizione è qualcosa che i tuoi clienti considerano con molta attenzione. Vogliono una spedizione economica e tempestiva. Un'altra cosa che puoi considerare di aggiungere alla pagina del carrello è un calendario che consente ai clienti di specificare una data di consegna per il loro ordine. La maggior parte degli acquirenti online si preoccupa della data di consegna del prodotto e della disponibilità di ricevere i propri ordini in quella data. E se consentissi al tuo cliente di scegliere una data di consegna praticabile per il suo ordine? Puoi farlo aggiungendo un calendario alla pagina del carrello in cui gli acquirenti possono scegliere una data preferita. Ciò è particolarmente utile per coloro che potrebbero essere fuori città o sul posto di lavoro nella data di consegna specificata. Questo ti aiuterà anche a evitare le delusioni dei clienti quando non hanno potuto ricevere i loro ordini perché erano fuori o occupati al momento della consegna.  

6) Geolocalizzazione

  La geolocalizzazione è una tecnologia che consente al tuo sito Web di sapere dove si trova il tuo visitatore tramite il suo indirizzo IP. Questo tipo di tecnologia consente al tuo sito Web di sapere in quale paese, stato e città si trova il tuo cliente. Questo ti è utile, soprattutto se stai effettuando spedizioni a clienti da varie località, e ti aiuterà anche a fornire un'esperienza più personalizzata . Ecco come la geolocalizzazione può aiutare te e i tuoi clienti:  

• Fornisce un'approssimazione della consegna dell'articolo
• Offre diverse opzioni di spedizione
• Offre opzioni per la lingua preferita
• Corrisponde alla valuta
• Corrisponde al sistema di misurazione
• Esegue diverse campagne in diverse regioni
• Personalizzazione sensibile agli agenti atmosferici

  Come puoi vedere, l'utilizzo della geolocalizzazione per il tuo negozio online è un potente strumento di personalizzazione che i tuoi clienti troveranno molto utile e interessante. Ciò rende l'acquisto molto più semplice per loro, poiché le loro opzioni sono personalizzate in base a dove si trovano nel mondo.  

Conclusione

  Essere in grado di offrire ai tuoi clienti un'esperienza personalizzata attraverso il tuo negozio online è un modo per mostrare ai tuoi clienti che tieni a loro e che puoi adattare i tuoi servizi ai loro desideri e bisogni. È anche un ottimo modo per convertire i visitatori del negozio fornendo loro suggerimenti di prodotti significativi e preziosi.   

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