Come trattare i tuoi clienti e-commerce
Sebbene il tuo sito Web di e-commerce Shopify possa funzionare da solo sotto molti aspetti, non dovresti lasciare che i tuoi clienti si arrangino da soli o attraverso l'uso di bot irritanti o lasciandoli nella pagina delle domande frequenti. Ricorda che i tuoi clienti sono persone e hanno dei bisogni e delle preoccupazioni che devono essere affrontati in modo gentile e compassionevole. Ecco alcune cose che devi tenere a mente quando hai a che fare con i tuoi clienti online:
1) Tratta i clienti con rispetto
Alcune cose sono ovvie, ma dovresti sempre trattare i tuoi clienti con il rispetto che meritano. Dopotutto sono il cuore della tua attività. Trattare i tuoi clienti con rispetto implica molto ascolto, molta pazienza ed empatia. Potrebbe arrivare il momento in cui dovrai affrontare un cliente scontento, ma ricorda solo che tutto ciò che il tuo cliente desidera è essere ascoltato. Assicurati di ascoltare con calma prima di offrire soluzioni.
2) Rispondi alle domande
Non lasciare mai i tuoi clienti in sospeso. I tuoi clienti avranno domande sui tuoi prodotti e non effettueranno un acquisto finchè non avrai risposto alle loro domande. Rispondere alle domande dei tuoi clienti il prima possibile aiuterà anche a togliergli ogni dubbio e a tranquillizzarli per decidere finalmente di effettuare un acquisto. Se non rispondi alle loro domande e metti a tacere le loro preoccupazioni, porteranno i loro affari altrove.
3) Prendi sul serio il feedback dei clienti
Il feedback dei clienti è molto importante per te e per il tuo negozio online. Mentre puoi crogiolarti nel feedback positivo, il feedback negativo dovrebbe essere preso come un'opportunità per crescere e valutare cosa potresti fare diversamente.
Ascoltare il feedback dei clienti è un ottimo modo per evitare errori in futuro e garantire la soddisfazione dei tuoi clienti a lungo termine. Cerca di rispondere sempre ai commenti dei clienti, ringraziali e affronta i loro reclami in modo educato e gentile.
4) Segui il post-vendita
La tua relazione con i tuoi clienti non finisce dopo che hanno ricevuto il tuo prodotto, quindi assicurati di ringraziare sempre i tuoi clienti per la loro attività. Ciò consente loro di sapere che il tuo negozio online li apprezza aggiungendo un tocco personale. Li fa sentire speciali e coccolati. Seguire le vendite con una nota di ringraziamento non dovrebbe richiedere troppo tempo poiché puoi utilizzare un risponditore automatico e-mail per ricordare ai clienti le vendite e le offerte speciali.
5) Gestisci la negatività con calma
Non importa cosa fai e quanto sei efficace nella gestione di tutti gli aspetti del tuo negozio, sperimenterai lamentele da un cliente arrabbiato. Questa può essere un'esperienza allarmante e scomoda per chiunque che riceva negatività. Ma non lasciare mai che questa negatività influisca sulla necessità di rispettare i tuoi clienti. Empatia e positività fanno molto in questo tipo di situazioni. Ricordati di ascoltare prima, spiegare e scusarti se necessario e trovare una soluzione alla fonte di dispiacere del tuo cliente. Alla fine, tutto ciò che il tuo cliente desidera è essere ascoltato.
6) Imposta le aspettative del cliente
Fai sapere subito ai tuoi clienti cosa puoi e non puoi fare per loro. Per evitare problemi, assicurati di cancellare tutte le cose creando standard e politiche per il tuo negozio e inserendolo in una sezione facile da trovare del tuo negozio online.
Conclusione
Come si suol dire, il cliente è il re. I clienti sono la base del tuo successo, quindi è importante trattarli con il rispetto che sicuramente meritano durante le tue interazioni con loro. Passerai attraverso gli alti e bassi della gestione di un'attività di e-commerce, compresi i clienti scontenti e incontrando alcuni problemi qua e là. Assicurati semplicemente di ascoltare e trattare i tuoi clienti con gentilezza e, soprattutto, stabilisci le aspettative dei clienti creando standard e politiche per il tuo negozio, in modo da proteggere gli interessi del tuo negozio e dei tuoi clienti.
