Come avere un rapporto migliore con i tuoi clienti online

Una cosa può essere particolarmente vera quando si tratta di concettualizzare e costruire un negozio online: è facile farsi prendere dal lato economico delle cose. Il profitto è un fattore molto importante, ovviamente, nella costruzione del tuo negozio online, quindi è naturale pensare al profitto fin dall'inizio. Anche se va tutto bene, garantire il successo a lungo termine della tua attività significa entrare in contatto con i tuoi clienti e costruire un negozio di e-commerce con servizi ed etica aziendale che lascino un clamoroso effetto positivo sui tuoi acquirenti e sui visitatori del negozio online. Lavorare con uno schema aziendale incentrato sull'ottenere più soldi dai tuoi clienti può sembrare squallido e può sfiduciarli. Costruire una relazione con i tuoi clienti che vada oltre una fredda transazione commerciale è la chiave per apprendere e comprendere le esigenze dei tuoi clienti, una comprensione che è anche fondamentale per ottenere clienti di ritorno, referral e maggiori profitti a lungo termine. I marchi in grado di mantenere ottime relazioni con i clienti hanno un vantaggio nel mondo dell'e-commerce e, concentrandosi sulla creazione di ottime relazioni con i clienti, costruiscono una strategia mirata al successo a lungo termine. Il vantaggio per le piccole imprese online è che le dimensioni dell’azienda consentono di creare rapporti migliori, connettere e raggiungere i clienti a livello personale. Questo rafforza le relazioni con i clienti e può dare un vantaggio rispetto ai giganti del settore dell'e-commerce. Questo articolo parla di come creare una relazione con il cliente eccezionale e duratura, come coltivarla e come mantenerla forte.   

1) Premiali

  Quando premi i clienti fedeli, questo dà loro un incentivo a continuare a tornare nel tuo negozio. Una cosa che puoi fare è implementare un sistema di premi o un programma fedeltà per invogliare i tuoi acquirenti a fare acquisti con te. Quando implementi l'uso di un programma fedeltà nel tuo negozio, stai impostando un programma di ricompensa che offre ai tuoi clienti premi, coupon, sconti, merce, ecc. Pensalo come un modo per acquistare apprezzamento per i tuoi clienti, perché apprezzi loro e apprezzi la loro lealtà. Un ottimo esempio viene dalla società di shopping online leader nel sud-est asiatico chiamata Shopee, che premia i clienti con punti giornalieri per l'accesso al loro negozio. Gli acquirenti che visitano il sito 7 giorni di seguito ottengono più punti, che corrispondono alla valuta. Hanno anche giochi sul loro sito per far guadagnare punti agli acquirenti e distribuiscono buoni per la spedizione gratuita alcune volte al mese. Questa tattica ha portato a orde di acquirenti che visitano ogni giorno il loro sito, guadagnando punti mentre pianificano i loro acquisti futuri. Un altro ottimo accordo che il tuo negozio può provare è un semplice sistema di punti in cui i tuoi clienti possono guadagnare punti ogni volta che completano un'azione sul tuo sito o ogni volta che effettuano un acquisto. I sistemi a punti sono un modo super efficace per convincere i tuoi clienti a tornare nel tuo negozio poiché aumentare i loro punti è di per sé un incentivo. I punti possono corrispondere a denaro che i clienti possono riscattare per ottenere uno sconto, omaggi o vantaggi VIP. Creare un modo per premiare i tuoi clienti fedeli può essere un ottimo modo per restituire valore ai tuoi clienti e può effettivamente rendere l'esperienza di acquisto online più divertente, dando loro più incentivi per fare acquisti con te rispetto a un marchio diverso.  

2) Comunica

  In ogni relazione, sappiamo tutti che la comunicazione è vitale, e questo vale anche per i negozi di e-commerce per sviluppare una migliore relazione con i tuoi clienti. Una delle maggiori fonti di frustrazione per le persone è quando si avvicinano a un'azienda con una preoccupazione, ricevono una risposta generica, inutile e automatizzata o non ricevono mai risposta dall'azienda! Questo è sufficiente per far sì che chiunque abbandoni la precedente fedeltà  e trovi un'altra attività con canali di comunicazione migliori e più reattivi. E accade davvero. Una cosa fantastica che puoi fare per i tuoi clienti è offrire loro l'opzione della chat dal vivo. La chat dal vivo è ottima perché è un modo per risolvere i problemi dei tuoi clienti in modo rapido e semplice. La chat dal vivo è anche la piattaforma preferita per entrare in contatto con le aziende, perché è conveniente e risparmia a tutti i soggetti coinvolti le imbarazzanti conversazioni telefoniche. Secondo quanto riferito, i clienti sono più soddisfatti della chat dal vivo in quanto consente loro di risparmiare molto sforzo per mettersi in contatto con l'azienda. La chat dal vivo non è solo ottima per i tuoi clienti, è anche ottima per te, soprattutto se gestisci un piccolo negozio online e ti occupi di affari in modo molto pratico. Offrire chat dal vivo sul tuo sito web in dropshipping può essere un ottimo modo per aumentare le entrate e raccogliere informazioni utili sui consumatori. La chat consente anche un supporto immediato, che ti consente di soddisfare subito i clienti.  

3) Chiedi informazioni

  Chiedere informazioni ai tuoi clienti non significa semplicemente chiedere loro di scrivere una recensione per il loro ultimo acquisto. Quando ti preoccupi delle informazioni sui tuoi clienti, è un modo per coinvolgere i tuoi acquirenti in aspetti piccoli ma significativi del tuo negozio. È un ottimo modo per mostrare loro che le loro opinioni sono importanti per te e per il tuo business online. Puoi raccogliere feedback dai tuoi clienti attraverso sondaggi, monitorando i tuoi commenti e messaggi sui social media, incoraggiando recensioni e testimonianze e disponendo di un sistema di valutazione sulla pagina del tuo prodotto. Un bell'esempio di coinvolgimento dei tuoi clienti nel processo decisionale è l'introduzione di sondaggi sui social media, come nelle storie di Instagram, in modo che i tuoi clienti possano votare e sentirsi apprezzati per la loro opinione. Quello su cui votano può essere semplice e banale, su come i tuoi clienti preferiscano una gamma di nuove t-shirt in pastello o neon. Quando dai ai clienti la possibilità di interagire con te attraverso il feedback significa che, come azienda, ti preoccupi di loro e desideri fornirgli un ottimo servizio, senza fuggire dalle critiche e dai desideri dei tuoi clienti.  

4) Social media

  Pensa ai social media come al tuo modo di andare dove si trovano i tuoi clienti target. È il modo migliore per connettersi in questi giorni, soprattutto quando gestisci un negozio solo online. I social media sono decisamente cruciali in questi giorni, non solo per pubblicare annunci, ma per entrare in contatto e coinvolgere i tuoi clienti. Per stabilire con successo una relazione migliore, dovrai prepararti a impegnarti su una varietà di piattaforme di social media. Pensa a Facebook, Twitter, Instagram e altre piattaforme social in cui sai che i tuoi consumatori target amano riunirsi. Esempi di marchi che stanno spopolando sui social media in questo momento è Netflix su Instagram. Ha didascalie spiritose sotto le sue foto e risponde ai commenti dei clienti con parole altrettanto divertenti. Le sue interazioni su Instagram sono naturali, quasi come se le scrivesse uno dei loro utenti o clienti online. Il risultato è che le persone adorano ciò che Netflix sta facendo sui social media, commentano i suoi post e spesso danno feedback su cui il marchio spesso commenta, creando un ottimo ambiente di coinvolgimento, divertimento e interazione bidirezionale. Con questo in mente, è ora che inizi a fare qualche ricerca per creare la tua strategia sui social media e uno dei modi migliori è guardare ai marchi che lo stanno già facendo bene, usando queste piattaforme per connettersi con i loro clienti.  

5) Sii onesto e trasparente

  Un altro aspetto importante di ogni relazione è l'onestà e la trasparenza. I clienti di oggi sono particolarmente ben informati sui loro acquisti e richiedono pratiche eque, il che si traduce in acquirenti che bramano marchi onesti più che mai. Pensa a marchi che hanno pubblicizzato falsamente e hanno mentito apertamente ai loro clienti come Nutella, Vitamin Water e ogni azienda di sigarette in passato. Oggi, marchi del genere verrebbero denunciati per le loro bugie e false affermazioni, perché i clienti ora sanno meglio distinguere le false affermazioni. Ricorda che la fiducia è la base che porta a un coinvolgimento più profondo con i tuoi clienti; è ciò che costruisce un business forte e la reputazione di un marchio. È importante che quando fai cose come scrivere descrizioni di prodotti e pubblicità, non stai ingannando i tuoi clienti facendogli fare un acquisto con false promesse che il tuo prodotto non sarà in grado di offrire. I clienti sono fedeli ai marchi e alle aziende di cui si fidano. Se non sei in grado di mantenere ciò che hai promesso attraverso il tuo marchio e servizio, questo darà ai tuoi clienti validi motivi per non fidarsi di te e per cercare un negozio migliore e più affidabile altrove. Ricorda, il punto non è truffare i tuoi clienti per migliorare i tuoi profitti. Anche la trasparenza nel trattare con i clienti è importante. Un altro aspetto importante della comunicazione significa che devi fornire risposte chiare e oneste a qualsiasi domanda o dubbio dei clienti. La trasparenza implica anche fornire ai clienti aspettative ragionevoli per i tuoi prodotti e servizi di consegna. Un modo per semplificarti è creare una pagina delle domande frequenti, consentire ai clienti di tenere traccia dei loro ordini e includere informazioni dettagliate su prodotti e servizi nelle pagine dei tuoi prodotti perché è tuo dovere tenere i clienti informati e adeguatamente istruiti sui loro acquisti.  

Conclusione

  Ricorda che la cosa più importante per costruire un ottimo rapporto con i tuoi clienti online si riduce semplicemente a dimostrare che li apprezzi premiandoli per la loro lealtà, oltre a chiedere il loro feedback, avere una comunicazione aperta che includa onestà e trasparenza, rendendoti più facilmente raggiungibile attraverso canali di comunicazione come la chat dal vivo. Nel mondo online di oggi, in cui l'e-commerce e lo shopping online sono in costante aumento, concentrarsi sullo sviluppo di migliori relazioni con i clienti è più importante che mai. Il lavoro che dedichi alla costruzione e al mantenimento di questa relazione può aiutarti a costruire un negozio online duraturo poiché saresti supportato dalla fedeltà dei tuoi clienti.  

Mettiti in contatto

  Avere una relazione migliore con i tuoi clienti online è un modo per garantire il successo a lungo termine della tua attività di e-commerce fidelizzando i clienti e garantendo più vendite. Cosa ne pensi del nostro articolo sulle relazioni con i clienti per la tua attività di e-commerce? In Yastime, amiamo discutere i piani futuri delle tue iniziative imprenditoriali online e condividere soluzioni pratiche per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce e dropshipping. Se hai un progetto in mente, sentiti libero di iniziare una conversazione con Yastime oggi: https://www.yastime.net/contattaci/