Che cos'è la scrittura UX nell'e-commerce?

La scrittura dell'esperienza utente (UX) è un termine relativamente recente che potresti aver incontrato. Potresti avere familiarità con il ruolo di uno scrittore di contenuti e esattamente cosa possono fare per il tuo sito di e-commerce in termini di marketing, ma in che modo esattamente uno scrittore di UX differenzia il suo mestiere e come può migliorare l'esperienza utente del tuo sito di e-commerce? In primo luogo, la scrittura UX e la scrittura di testi non sono la stessa cosa. La scrittura UX è una disciplina che riguarda l'esperienza e l'interazione tra un sito Web, un'app o un dispositivo e il suo utente. Gli scrittori di UX utilizzano parole e frasi progettate per perfezionare e facilitare l'esperienza dell'utente. Il testo UX è conciso, diretto al punto e utile, con l'obiettivo di guidare l'utente in modo intuitivo verso l'obiettivo finale. I copywriter tradizionali, d'altra parte, sono meno interessati all'esperienza dell'utente e sono più in contatto con l'aspetto marketing di un prodotto, sito Web o app. Mentre gli scrittori di UX di solito non hanno nulla a che fare con la pubblicità, la vendita o il marketing. Uno dei maggiori ostacoli che un sito web di shopping deve superare è creare un processo che sia il più fluido e privo di attriti possibile, e il lavoro di uno scrittore di UX è quello di fare proprio questo in modo molto sottile. Se ti stai chiedendo dove puoi trovare esempi di scrittura UX, dai un'occhiata a qualsiasi sito Web o app e prova a notare il design del testo per guidare l'utente. Ma che dire della scrittura UX per lo shopping online e le attività di e-commerce? In questo articolo, esamineremo come la scrittura UX può migliorare la tua esperienza cliente e perché è importante per il tuo negozio online:  

1) Crea una comunicazione facile

  Quando si tratta di scrivere UX per il tuo sito di e-commerce, un linguaggio semplice, chiaro e di facile comprensione diventa fondamentale per realizzare vendite di successo. È compito dello scrittore UX eliminare tutta la confusione e semplificare il processo che condurrà il tuo potenziale cliente in un viaggio fluido e intuitivo dalla home page alla pagina di pagamento con un processo senza attriti e senza confusione. Più facile è la comunicazione tra il tuo sito di e-commerce e i tuoi clienti, migliore sarà l'esperienza utente.  

2) Navigazione facile

  Una delle maggiori sfide che un sito Web di e-commerce deve superare è eliminare il maggior numero possibile di attriti per i clienti. L'attrito è un termine usato per descrivere qualsiasi punto nel percorso dell'acquirente che complica o confonde il processo di pagamento, a quel punto, molti potenziali clienti che sperimentano l'attrito tendono ad abbandonare un acquisto. Uno scrittore UX può aiutarti a evitare la frustrazione degli utenti, creando una navigazione semplice attraverso un processo di navigazione logico e organizzato in tutto il tuo sito. Quando un potenziale cliente desidera effettuare una ricerca sul tuo sito Web, ad esempio, la parola "maglia" dovrebbe fungere da frase generale per tutta la varietà di maglie nel tuo sito, rendendo facile per il tuo cliente navigare e trovare ciò che vogliono. Uno scrittore UX ti aiuterà ad organizzare le tue categorie di prodotti in modo che gli utenti possano trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno il più rapidamente possibile, senza problemi. Lo scrittore UX può anche aiutarti a impostare il checkout rapido ideale, determinando le informazioni essenziali di cui hai bisogno per i tuoi clienti e creando un sistema di pagamento con le parole giuste per un'esperienza utente fluida e senza confusione al momento del pagamento.  

3) Crea i trigger 

  Uno scrittore UX può aiutarti ad attirare i tuoi clienti utilizzando parole accuratamente selezionate sui pulsanti di navigazione, progettati per innescare il desiderio dei tuoi clienti di andare avanti, esplorare il tuo sito e fare clic sul pulsante Acquista. Ecco alcuni esempi di trigger che potresti aver visto prima:  

• Richiedi Buoni Gratuiti
• Acquista ora
• Aggiungi al carrello

  Per quanto semplici, parole come queste incoraggiano gli utenti a completare le azioni ideali nel tuo sito web, infondendo fiducia e persino urgenza nei tuoi acquirenti.  

4) Mantieni le cose coerenti

  È importante essere leggermente ripetitivi per evitare confusione da parte degli utenti nel tuo sito. Uno scrittore UX ti aiuterà a mantenere il tuo sito web coerente nella sua formulazione e selezionerà attentamente le parole e il fraseggio appropriati che rimarranno fedeli al tuo marchio e alle parole che risuoneranno bene anche con il tuo mercato di riferimento. Il compito dello scrittore UX è rendere alcune parole scelte il più efficaci e familiari possibile all'utente e, con questo, la ripetizione diventa la chiave.  

5) Evita i carrelli vuoti

  La scrittura UX è strategica e ben congegnata per sfruttare il sottile potere della suggestione. Uno di questi casi in cui la scrittura UX può tornare particolarmente utile sarà la sezione del carrello degli acquisti del tuo sito web. Ormai sai come un carrello della spesa vuoto può essere la rovina dell'esistenza di un sito Web di shopping e uno scrittore UX può aiutarti a creare una strategia per assicurarti di evitarli. La strategia è assicurarsi che l'utente sappia che il suo carrello è vuoto con un dialogo che indirizzerà il cliente verso prodotti che può aggiungere al carrello. La prossima volta che fai acquisti online, prova a osservare le parole visualizzate in un carrello vuoto. Un ottimo esempio di ottima scrittura UX può essere trovato nel popolare sito di abbigliamento chiamato Zaful. Usano la seguente copia UX per i carrelli degli acquisti vuoti:  

• "La tua borsa è vuota!" 
• “Continua lo shopping”
• "Potrebbero piacerti anche" 

  Semplici, ma altamente suggestivi e persuasivi, includono prodotti in fondo alla pagina in base ai prodotti raccolti dal sito che il sito pensa tu possa voler aggiungere al tuo carrello. Una strategia efficace per evitare carrelli vuoti.  

Conclusione

  Il compito dello scrittore UX è quello di creare una microcopia che sia simbiotica e cooperativa, tenendo conto dell'intero processo del tuo negozio online in modo che ogni percorso intrapreso dal tuo cliente sia facile da usare, diretto al punto e persino divertente. È un processo sottile ma accuratamente studiato che tiene conto del percorso e dell'esperienza dell'utente dall'inizio alla fine. Nel mondo competitivo dell'e-commerce, è fondamentale creare esperienze intuitive per i nostri utenti e che il nostro sito Web sia facile da navigare e acquistare senza confusione o alcun tipo di rapina. La creazione di un sito Web facile da usare e senza attriti può essere uno dei modi in cui puoi garantire acquisti ripetuti, referral e una base di clienti fedeli.  

Contattaci

  Ci sono molti vantaggi della scrittura UX che non siamo stati in grado di trattare per intero con questo articolo, tuttavia, se desideri saperne di più e discutere della scrittura UX per il tuo negozio online, non esitare a contattarci qui su Yastime. Aiutiamo gli imprenditori come te a creare attività di e-commerce e dropshipping migliori e di maggior successo. Non solo aiutiamo a costruire le basi, ma anche a portare il tuo business online a un livello superiore.