Acquisizione clienti nell'e-commerce

La tua attività di e-commerce ha bisogno di clienti nello stesso modo in cui noi abbiamo bisogno di acqua per vivere. Senza clienti, sembra che non abbia molto senso gestire un'attività online. Per questo motivo, l'acquisizione di clienti dovrebbe essere una strategia primaria su cui devi concentrarti durante la tua impresa di e-commerce. Affinché il tuo negozio online abbia successo e cresca, dovrai avere una conoscenza abbastanza solida dell'acquisizione dei clienti e sviluppare un piano tutto tuo che converta il tuo pubblico di destinazione in clienti paganti. In questo articolo parleremo della rilevanza dell'acquisizione dei clienti, dei costi di acquisizione dei clienti e di come il content marketing può aiutarti ad attirare nuovi clienti nel tuo negozio online. Iniziamo parlando di cosa significa per te l'acquisizione di clienti e perché è importante per la tua attività di e-commerce.

Che cos'è l'acquisizione del cliente?

L'acquisizione di clienti è il processo di acquisizione di nuovi clienti per il tuo negozio online ed è fondamentale per ogni azienda, indipendentemente dalle dimensioni o dalla fase. L'acquisizione di clienti è importante perché i clienti sono ciò che rende redditizio il tuo business online. L'acquisizione di clienti aiuta le aziende ad aumentare le vendite e per fare ciò, dovrai impegnarti in strategie di marketing convenzionali. Inoltre, tieni presente che nel corso della tua attività perderai clienti, ad esempio avranno bisogno di acquistare da te una volta sola e mai più.

Costo di acquisizione del cliente

Il costo di acquisizione del cliente o CAC è il prezzo necessario per acquisire un nuovo cliente. Per spargere la voce sul tuo negozio, dovrai commercializzare il tuo negozio e forse persino pagare per gli annunci. Calcolare il tuo CAC ti aiuta a capire quanto ti costa ogni acquisizione di clienti. Il tuo CAC è il costo delle spese di marketing diviso per il numero di clienti che hai acquisito. In altre parole: CAC = Costi di marketing/Clienti acquisiti Ad esempio, se hai stanziato € 100 in 6 mesi per annunci online e acquisito 50 nuovi clienti paganti durante quel periodo, il tuo CAC ammonta a € 2 per nuovo cliente. Se stai appena iniziando e pianificando il tuo CAC in anticipo, non sarai in grado di avere un'idea di quanto sarà il tuo costo per cliente, ma avere una stima di quanto sei disposto a spendere per l'acquisizione di clienti è un ottimo modo per essere preparati. Se hai già eseguito la tua campagna di marketing su diversi canali, allora è qui che il calcolo e la conoscenza del tuo CAC entreranno in gioco per fornirti alcuni dati preziosi. Se sai quale canale di marketing ti offre il CAC più basso, saprai esattamente dove raddoppiare i tuoi sforzi di marketing. Ora che abbiamo parlato a lungo dei concetti alla base dell'acquisizione dei clienti, parliamo di come migliorare e ridurre il tuo CAC.

Ottieni il giusto cliente

Uno dei passaggi più importanti da compiere nella gestione del tuo negozio di e-commerce è definire il tuo pubblico di destinazione. Se vuoi che il tuo sforzo di acquisizione dei clienti valga la pena e sia efficace, allora dovresti definire chiaramente il mercato di riferimento che alla fine sarà più ricettivo all'acquisto dei tuoi prodotti. Un mercato di riferimento è un gruppo di consumatori che condividono caratteristiche simili, che si tratti di età, sesso, hobby, preferenze di stile di vita, ecc., che li rendono più propensi ad aver bisogno e a desiderare determinati prodotti perché soddisfano i loro bisogni e desideri. Quando hai stabilito chi è il tuo pubblico di destinazione, puoi iniziare a costruire un piano di acquisizione clienti efficace e ben mirato.

Sfrutta il content marketing per vittorie a lungo termine

Indipendentemente dal tipo di tattica di marketing che utilizzi, il content marketing ti aiuta a vincere perché stai fornendo contenuti pertinenti e di valore che attirano i tuoi potenziali clienti nella tua attività. La creazione di ottimi contenuti come parte della tua strategia di marketing è anche considerata un approccio a lungo termine per costruire una forte connessione con il tuo pubblico di destinazione, perché stai offrendo qualcosa di prezioso e rilevante per loro. Poiché il content marketing è considerato un approccio a lungo termine, consideralo come la creazione di una libreria di contenuti che continuerà a raggiungere i tuoi potenziali acquirenti e ridurrà il tuo CAC nel tempo. Ecco come il content marketing può dare un grande impulso ai piani di acquisizione dei clienti:

SEO: I motori di ricerca favoriscono le aziende che pubblicano regolarmente contenuti di qualità. Quindi, se gestisci un blog insieme al tuo negozio online, il content marketing può aiutarti a posizionarti più in alto nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca, consentendo ai nuovi clienti di scoprirti in modo più semplice e organico.
Social media: il marketing sui social media non dovrebbe essere separato dal marketing dei contenuti. Quando ti impegni nel social media marketing, condividi contenuti preziosi e divertenti rivolti al pubblico con l'obiettivo di acquisire nuovi clienti, fidelizzarli per far crescere la tua attività.
Annunci a pagamento: affinché la tua pubblicità a pagamento funzioni, hai bisogno di ottimi contenuti dietro di essa. Il mancato raggiungimento di un buon contenuto può far sì che le persone facciano clic sui tuoi annunci, solo per fare clic sul pulsante Indietro in meno di un minuto. Questo non aiuterà affatto i tuoi tassi di conversione e CAC.

Quando crei ottimi contenuti, stai creando una relazione reciprocamente vantaggiosa tra te e il tuo pubblico di destinazione. Quando condividi un buon materiale, più clienti vorranno connettersi con te e fidarsi di te in base ai tuoi contenuti autorevoli.

Conclusione

L'acquisizione di clienti è tutto per la tua attività di e-commerce, non importa quanto piccola o grande sia, o nella fase in cui si trova la tua attività. È un processo a cui devi dare la priorità durante l'intera impresa di e-commerce. La chiave per far crescere la tua base di clienti risiede nel marketing e nella consegna del tuo messaggio di marketing ai clienti giusti. Quindi la prima cosa che devi fare è definire il tuo pubblico di destinazione in modo da poter posizionare il tuo impegno di marketing dove conta di più. Questo non solo ti aiuterà a raggiungere i clienti giusti, ma ti aiuterà anche a ridurre il tuo CAC a lungo termine. Puoi anche sfruttare il marketing dei contenuti per raggiungere più clienti tramite SEO, post sui social media e annunci a pagamento.