Abbandono del carrello: cause e rimedi

Stai perdendo potenziali clienti all'ultimo ostacolo? Yastime è qui per aiutarti. Continua a leggere per scoprire come superare ed evitare i principali motivi di abbandono del carrello. Gran parte degli abbandoni del carrello sono semplicemente il risultato del modo in cui i consumatori tendono a navigare nei siti di e-commerce (cioè senza essere pronti all'acquisto) e sono quindi inevitabili, ci sono alcune ragioni per l'abbandono che si ripetono ancora e ancora. La buona notizia è che ci sono alcune semplici tattiche che puoi utilizzare nel tuo negozio online per superare queste barriere comuni all'acquisto. In questo articolo, evidenzieremo alcuni dei principali motivi per l'abbandono del carrello e spiegheremo cosa puoi fare per iniziare a risolvere questi punti deboli nel tuo negozio di e-commerce.   

Motivi comuni per l'abbandono del carrello:

 

1) Commissioni impreviste

  Presentare agli utenti costi imprevisti quando raggiungono la cassa potrebbe farli uscire frettolosamente dal carrello. I costi di spedizione a sorpresa sono un ostacolo particolarmente grande all'acquisto, così come le tasse impreviste. Così rischi che gli utenti abbandonino il loro ordine e che non si fidino più del tuo marchio . La chiave per ridurre il comportamento di abbandono è comunicare chiaramente le informazioni sulle spese di spedizione e di transazione prima del checkout, in modo da definire in anticipo le aspettative dei consumatori. Per esempio: prova a offrire stime di spedizione trasparenti sulle pagine dei tuoi prodotti, per evitare brutte sorprese al momento del pagamento. In alternativa, potresti includere un calcolatore di spese di consegna, in modo che gli utenti possano calcolare quanto costerà la spedizione prima di raggiungere la procedura di pagamento. Includi una ripartizione chiara e completa delle tariffe di spedizione in una politica di spedizione dedicata, facilmente accessibile dal menu principale.  

2) Il tuo sito non offre il metodo di pagamento preferito

  I pagamenti con carta di debito e di credito erano un tempo gli unici metodi di pagamento offerti per gli acquisti online. Oggi le cose sembrano un po' diverse: ora ci sono portafogli digitali come PayPal, Apple Pay e Google Pay, con una popolarità crescente per le opzioni di pagamento istantaneo in tempo reale. Anche le opzioni "Compra ora paga dopo" sono incredibilmente popolari. I consumatori vogliono diverse opzioni. Non offrire una gamma di metodi di pagamento significa rischiare di perdere un potenziale cliente all'ultimo ostacolo del suo percorso di acquisto. Infatti, il 7% dei clienti abbandonerebbe una transazione se il proprio metodo di pagamento preferito non fosse disponibile. Il trucco è conoscere il tuo pubblico, capire come vogliono pagare e assicurarti di offrire queste opzioni sulla tua pagina di pagamento. La visualizzazione dei loghi per ogni metodo di pagamento che offri è un modo rapido per i consumatori di riconoscere il loro preferito e infondere fiducia prima di procedere con il pagamento.  

3) Il processo di pagamento è troppo lungo e complicato

  Una volta che un utente ha un prodotto nel carrello e preme il pulsante checkout, è alla ricerca di un processo di pagamento il più snello ed efficiente possibile. Se è troppo lungo o confuso, rischi che esca dal tuo sito prima che abbia finalizzato l'acquisto. Sapevi che questo è il motivo dietro il 18% degli abbandoni del carrello? Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a ottenere un'esperienza di pagamento rapida e senza attriti nel tuo negozio di e-commerce (e ridurre il tasso di abbandono del carrello lungo il percorso): Sii breve – stiamo parlando di una pagina se possibile – e semplice. Se la procedura di pagamento si estende su più di una pagina, prova a utilizzare una barra di avanzamento visibile per guidare i clienti. Consenti ai clienti di effettuare il check-out come ospiti. Secondo una ricerca di Statista, il 37% degli utenti ha abbandonato il checkout perché costretto a creare un account (il secondo motivo più alto). Mostra ai clienti solo ciò di cui hanno veramente bisogno. Elimina tutti i campi del modulo non necessari ed evita tutto ciò che potrebbe distrarli dal completare il processo di pagamento o causare confusione in questa fase finale del loro viaggio.   

4) Si ricorda agli utenti di cercare un codice sconto

  Spesso in una canalizzazione di pagamento, agli utenti viene chiesto di inserire eventuali sconti o codici promozionali di cui dispongono. Anche se questo va bene per gli utenti che sono giunti a un sito muniti di un codice sconto da utilizzare, alcuni finiranno per uscire da un sito per cercare un codice in Internet. Alcuni di questi utenti non torneranno, il che significa problemi per il tasso di abbandono del carrello. Per risolvere questa particolare sfida, è spesso saggio avere una pagina di destinazione designata che si classifica in Google per il tuo marchio + "codice sconto". Ciò riporterà gli utenti direttamente al tuo sito con tutti i codici sconto pertinenti che il tuo marchio sta attualmente offrendo.  

5) Gli utenti non possono ricevere il prodotto quando lo desiderano

  Oggi, la velocità non è mai stata così importante quando si tratta di realizzazione dell'e-commerce. Viviamo in un'era di gratificazione immediata in cui è prevista una consegna rapida come standard. Inoltre, è probabile che il tuo marchio sia in competizione con altre aziende che possono offrire la consegna il giorno successivo o addirittura lo stesso giorno in alcuni codici postali. Se un utente aggiunge un articolo al carrello e in seguito si rende conto che non puoi riceverlo quando lo desidera, potrebbe dirigersi altrove alla ricerca di una spedizione più rapida. Infatti, il 19% delle persone abbandona il carrello a causa delle stime di consegna lente. Assicurati di impostare le aspettative di realizzazione dei consumatori prima che arrivino al carrello, in modo che siano chiari molto prima nel loro viaggio quando riceveranno il loro ordine.  

Conclusione

  Ora che hai un'idea migliore di quali sono i motivi più comuni per l'abbandono del carrello, è tempo di vedere se qualcuno di questi è in gioco sul tuo sito di e-commerce. Per capire perché i tuoi clienti stanno uscendo dalla canalizzazione di pagamento, è importante identificare:  

• Chi sono i tuoi clienti
• Qual è il loro intento di acquisto
• Perché stanno visitando il tuo sito web
• Quali sono i loro attriti per l'acquisto

  Naturalmente, anche con un flusso di pagamento ottimizzato, ci saranno comunque alcuni utenti che abbandoneranno la nave prima del check-out (potrebbero distrarsi o semplicemente cambiare idea). L'implementazione di un flusso di posta elettronica del carrello abbandonato è un ottimo modo per ricordare agli acquirenti cosa c'è nel loro carrello e incoraggiarli a "sigillare l'affare".