8 modi provati e testati per combattere l'abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è una delle maggiori sfide che il proprietario di un negozio di e-commerce dovrà affrontare e superare. Quando il tuo cliente abbandona il carrello, significa che ha esplorato il tuo sito, ha aggiunto prodotti al carrello, ma ha finito per lasciare il tuo sito web prima di completare la transazione, lasciando così gli articoli nel carrello. L'abbandono del carrello è una realtà e una conseguenza naturale del modo di navigare degli acquirenti online: molti acquirenti si guardano intorno, esplorano e confrontano i prezzi. Alcuni di loro stanno aggiungendo articoli ai loro carrelli per dopo, perché non sono ancora pronti per effettuare l'acquisto.   In questo articolo parleremo di alcuni metodi collaudati per migliorare la capacità del tuo sito di effettuare vendite ed evitare i carrelli abbandonati.  

Ragioni dietro l'abbandono del carrello

  Ogni cliente che viene a visitare il tuo sito di e-commerce che abbandona un carrello aveva intenzioni diverse. Per questo motivo, anche il motivo dell'abbandono varia. Ecco alcuni dei motivi più comuni alla base del perché un potenziale cliente si allontana dal tuo sito e abbandona l'acquisto:  

• Costi imprevisti di spedizione o tasse.
• Alcuni clienti potrebbero confrontare i prezzi con i tuoi concorrenti.
• Alcuni clienti potrebbero mettere in dubbio la legittimità e la sicurezza del tuo sito.
• Il tuo sito ha una lunga procedura di checkout.

  Comprendere il motivo dell'abbandono del carrello è il primo passo cruciale prima di poter ottimizzare il tuo negozio online per l'abbandono del carrello. Solo dalla comprensione del motivo per cui i clienti stanno lasciando i loro carrelli possiamo iniziare a prendere le misure necessarie per ridurre l'istanza di abbandono. Ora, esploriamo i nostri migliori modi per ridurre il tasso di abbandono del carrello sul tuo sito di e-commerce:  

1) Non fare sorprese

  Uno dei principali colpevoli che inducono i clienti a bloccare e abbandonare i loro carrelli sono le tasse e i costi di spedizione imprevisti. Questo problema è un esempio di qualcosa che puoi sicuramente modificare e controllare. Dovrai chiarire le cose con i tuoi clienti prima che aggiungano qualcosa al carrello. Un modo per farlo è includere un calcolatore delle tariffe di spedizione nel tuo sito Web di e-commerce in modo che i tuoi clienti possano saperlo in anticipo. Se prevedi di offrire la spedizione gratuita a un determinato minimo di acquisto, informa anche i tuoi clienti in anticipo! Inoltre, se hai costi aggiuntivi, come nel caso della personalizzazione, fai conoscere ai clienti tutti i dettagli dalla pagina del prodotto in modo che non siano sorpresi da un aumento della tariffa una volta che i loro articoli sono nel carrello.  

2) Fornisci il checkout degli ospiti

  Avrai meno problemi di abbandono del carrello se snellisci la procedura di pagamento per i tuoi clienti. Ciò significa che non dovresti costringere nessuno a creare un account solo per effettuare un acquisto. La necessità di creare un account farà sembrare il check-out di un oggetto una prova più lunga di quanto dovrebbe essere, quindi offri il checkout come ospite insieme all'opzione di aprire un account con te. Puoi sempre offrire ai tuoi clienti la possibilità di creare nuovamente un account dopo che hanno effettuato un acquisto e sono diventati i tuoi clienti paganti.  

3) Implementa il pagamento con un clic

  La maggior parte dei negozi online offre PayPal come opzione di pagamento e l'opzione One Touch di PayPal è un esempio di un'ottima soluzione per semplificare il processo di pagamento per i tuoi clienti. Questi tipi di procedure di pagamento consentono ai tuoi clienti di effettuare l'acquisto direttamente con un clic, soprattutto se hanno già un account con il tuo negozio e hanno già salvato la loro e-mail, indirizzo e dettagli di credito. Questo processo è efficace perché invece di dover inserire manualmente i propri dati di fatturazione e spedizione, il cliente può utilizzare un clic per acquistare uno o più articoli. Oltre a One Touch di PayPal, c'è anche Apple Pay ed esistono anche una serie di altre opzioni dall'App Store di Shopify per il pagamento rapido.  

4) Entra facilmente in contatto 

  Uno degli aspetti negativi dello shopping online è quando hai domande su un prodotto che stai guardando e non c'è alcun personale di vendita pronto ad assisterti e rispondere alle tue domande. È importante notare che i tuoi clienti online a volte avranno delle domande sui tuoi prodotti e probabilmente non effettueranno un acquisto finché le loro domande non avranno una risposta. Quindi, uno dei modi per ridurre l'abbandono del carrello è offrire ai clienti un modo per mettersi in contatto con te tramite e-mail e chat dal vivo.  

5) Sfrutta la “scarsità” del prodotto

  Niente fa muovere le persone come la scarsità, perché la scarsità è direttamente collegata all'urgenza, facendo sì che i tuoi clienti agiscano e comprino velocemente prima che perdano completamente l'opportunità! Esistono diversi modi per creare urgenza attraverso la scarsità. Un modo è mostrare la quantità di prodotto rimanente e la possibilità di visualizzare anche gli articoli esauriti. Molti negozi online favoriscono anche l'uso di promozioni speciali limitate con l'aiuto di un conto alla rovescia, che spunta le ore e i secondi rimanenti per la promozione speciale che i tuoi clienti si perderanno se non acquistano adesso.  

6) Visualizza i badge di sicurezza

  La sicurezza informatica è oggi una delle principali preoccupazioni per gli acquirenti online, a causa di casi di frode con carta di credito. Per questo motivo, devi rassicurare i tuoi clienti che i loro dati sono al sicuro con te. Ma come puoi dimostrare ai tuoi clienti che sei affidabile? Un modo è mostrare i badge di sicurezza del tuo negozio in bella vista. Shopify ha il suo badge di sicurezza che puoi mostrare sul tuo negozio online per stabilire la fiducia con i nostri clienti. In alternativa, puoi accedere all'App Store di Shopify e installare app e mostrare badge di sicurezza, come quello di McAfee Secure o Norton Secured per proteggere i tuoi clienti e rassicurarli che il tuo sito è sicuro e affidabile.  

7) Usa le e-mail di abbandono del carrello

  Quando tutto il resto fallisce e il tuo cliente esce del tutto dal tuo sito senza completare l'acquisto, non disperare, ci sono ancora metodi per riportare i tuoi clienti sulla pagina di pagamento. Una delle strategie per superare questo problema è ricordare ai tuoi clienti che c'è qualcosa rimasto nel loro carrello con un'e-mail. Mostra loro quali articoli sono rimasti e incoraggia i tuoi clienti a completare l'acquisto con un invito all'azione. È anche una buona idea far sapere ai clienti quando qualcosa nel loro carrello è stato messo in offerta.  

8) Usa gli annunci di retargeting

  Oltre alle e-mail di abbandono del carrello, puoi anche ricorrere agli annunci di retargeting. È probabile che gli annunci di remarketing abbiano una percentuale di clic più elevata rispetto agli annunci tradizionali perché visualizzerai qualcosa per cui il tuo potenziale cliente ha già mostrato interesse.  

Conclusione

  In questo articolo ti abbiamo fornito 8 metodi collaudati per aiutarti a combattere l'abbandono del carrello. Con la conoscenza di alcuni dei motivi alla base della maggior parte dei carrelli abbandonati, puoi iniziare a elaborare strategie migliori per ottimizzare il tuo sito, con l'aiuto dei metodi che abbiamo menzionato sopra. Sebbene non ci sia modo di eliminare completamente l'abbandono del carrello, le statistiche hanno dimostrato che l'ottimizzazione del processo di pagamento e l'implementazione delle giuste strategie possono aumentare i tassi di conversione e ridurre l'istanza di abbandono del carrello nel tuo negozio di e-commerce. Ci auguriamo che il nostro articolo ti sia piaciuto e che tu abbia raccolto le idee giuste per costruire un'attività di e-commerce migliore.   

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  Stai decidendo quali strategie implementare per ridurre al minimo l'abbandono del carrello nel tuo negozio? La scelta delle strategie e degli strumenti giusti è una delle decisioni più importanti che può influire sulle prestazioni complessive del tuo business online. Se hai domande su questo articolo e sulle strategie più ideali per il tuo sito web, non esitare a contattare Yastime oggi. Ci piace discutere i piani futuri delle tue iniziative imprenditoriali online e condividere soluzioni pratiche che ti aiutino a raggiungere i tuoi obiettivi di e-commerce e dropshipping. Contattaci in qualsiasi momento!